Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux abonnements à Kembrio, le service de Inversiones Nupa S.A.S. (« Nupa »). Les achats effectués hors de Colombie sont traités par Paddle.com, notre revendeur et commerçant enregistré pour ces commandes ; en Colombie, c’est Nupa qui encaisse directement. Elle complète les Conditions générales du service.

2. Essai gratuit

Chaque nouveau compte bénéficie d’un essai gratuit de quatorze (14) jours, sans moyen de paiement demandé. Pendant l’essai, rien n’est facturé, et qui décide de ne pas continuer n’a rien à payer ni aucun remboursement à demander.

3. Remboursement sous quatorze jours pour un nouvel abonnement

Si le Client souscrit un nouvel abonnement, mensuel ou annuel, il peut demander le remboursement intégral de ce premier prélèvement dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date du prélèvement, sans avoir à en expliquer le motif. Une fois le remboursement effectué, l’abonnement est résilié et l’accès prend fin.

4. Renouvellements et résiliation

Les prélèvements de renouvellement n’ouvrent pas droit au remboursement de la section précédente. Pour éviter un renouvellement, le Client peut résilier à tout moment avant la fin de la période payée ; la résiliation prend effet à la fin de cette période et le compte reste actif jusque-là. La partie non utilisée d’une période déjà commencée n’est pas remboursée, sauf dans les cas prévus par les Conditions générales (par exemple, si Nupa met fin au contrat sans motif ou retire une fonction essentielle de la formule) ou lorsque la loi ou les conditions d’achat de Paddle accordent à l’acheteur un droit plus étendu.

5. Prélèvements par erreur

Un prélèvement en double ou effectué par erreur est remboursé intégralement, quelle que soit la date à laquelle il est découvert.

6. Mise en service et services déjà fournis

La mise en service (configuration initiale, chargement des données et accompagnement) ne fait pas partie de l’abonnement et ne se paie ni par Paddle ni par la plateforme de paiement : elle fait l’objet d’un devis et d’une facture à part, avec la proposition commerciale, et son remboursement est régi par ce que prévoit cette proposition. La part de la mise en service déjà fournie n’est pas remboursée.

7. Comment demander un remboursement

Selon l’endroit où l’achat a été effectué :

• Achats effectués avec Paddle (hors de Colombie) : sur paddle.net, en recherchant l’achat avec l’e-mail utilisé pour payer, ou en répondant au reçu que Paddle a envoyé par e-mail. Paddle traite et verse ces remboursements.
• Achats en Colombie : en écrivant à hola@kembrio.com avec le nom de l’entreprise, l’e-mail du compte, ainsi que la date et le montant du prélèvement.

Le remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour payer. Le délai pour qu’il apparaisse dépend de la banque ou de l’établissement du moyen de paiement.

8. Contact

Pour toute question sur cette politique, le Client peut écrire à hola@kembrio.com. Inversiones Nupa S.A.S., Km 4, sector vía a San Onofre, Toluviejo, Sucre, Colombia.