Política de reembolsos

1. A qué aplica

Esta política aplica a las suscripciones de Kembrio, el servicio de Inversiones Nupa S.A.S. («Nupa»). Las compras hechas fuera de Colombia las procesa Paddle.com, nuestro revendedor y comerciante registrado de esos pedidos; en Colombia cobra Nupa directamente. Complementa los Términos y condiciones del servicio.

2. Prueba gratis

Cada cuenta nueva tiene una prueba gratis de catorce (14) días, sin pedir medio de pago. Durante la prueba no se cobra nada, y quien decide no seguir no tiene que pagar ni pedir ningún reembolso.

3. Reembolso de catorce días en una suscripción nueva

Si el Cliente contrata una suscripción nueva, mensual o anual, puede pedir el reembolso completo de ese primer cobro dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha del cobro, sin tener que explicar el motivo. Al hacerse el reembolso, la suscripción se cancela y el acceso termina.

4. Renovaciones y cancelación

Los cobros de renovación no dan derecho al reembolso de la sección anterior. Para evitar una renovación, el Cliente puede cancelar en cualquier momento antes de que termine el periodo pagado; la cancelación tiene efecto al final de ese periodo y la cuenta sigue funcionando hasta entonces. La parte no usada de un periodo ya iniciado no se devuelve, salvo en los casos que prevén los Términos y condiciones (por ejemplo, si Nupa termina sin causa o retira una función esencial del plan) o cuando la ley o los términos de compra de Paddle le den al comprador un derecho mayor.

5. Cobros por error

Un cobro duplicado o hecho por error se devuelve completo, cualquiera que sea la fecha en que se descubra.

6. Puesta en marcha y servicios ya prestados

La puesta en marcha (configuración inicial, carga de datos y acompañamiento) no hace parte de la suscripción ni se paga por Paddle ni por la pasarela de pagos: se cotiza y se factura aparte, con la propuesta comercial, y su devolución se rige por lo que diga esa propuesta. Lo que ya se haya prestado de la puesta en marcha no se devuelve.

7. Cómo pedir un reembolso

Según dónde se hizo la compra:

• Compras hechas con Paddle (fuera de Colombia): en paddle.net, buscando la compra con el correo con el que se pagó, o respondiendo al recibo que Paddle envió por correo. Paddle tramita y paga esos reembolsos.
• Compras en Colombia: escribiendo a datos@kembrio.com con el nombre de la empresa, el correo de la cuenta y la fecha y el valor del cobro.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que se pagó. El tiempo en que se ve reflejado depende del banco o de la entidad del medio de pago.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, el Cliente puede escribir a datos@kembrio.com. Inversiones Nupa S.A.S., Km 4, sector vía a San Onofre, Toluviejo, Sucre, Colombia.