Política de reembolso

1. A que se aplica

Esta política se aplica às assinaturas do Kembrio, o serviço da Inversiones Nupa S.A.S. («Nupa»). As compras feitas fora da Colômbia são processadas pela Paddle.com, nossa revendedora e comerciante registrada desses pedidos; na Colômbia, quem cobra diretamente é a Nupa. Complementa os Termos e condições do serviço.

2. Teste grátis

Cada conta nova tem um teste grátis de catorze (14) dias, sem pedir meio de pagamento. Durante o teste nada é cobrado, e quem decide não continuar não precisa pagar nem pedir nenhum reembolso.

3. Reembolso de catorze dias em uma assinatura nova

Se o Cliente contratar uma assinatura nova, mensal ou anual, pode pedir o reembolso integral dessa primeira cobrança dentro dos catorze (14) dias corridos seguintes à data da cobrança, sem precisar explicar o motivo. Quando o reembolso é feito, a assinatura é cancelada e o acesso termina.

4. Renovações e cancelamento

As cobranças de renovação não dão direito ao reembolso da seção anterior. Para evitar uma renovação, o Cliente pode cancelar a qualquer momento antes do fim do período pago; o cancelamento tem efeito no final desse período e a conta continua funcionando até lá. A parte não usada de um período já iniciado não é devolvida, salvo nos casos previstos nos Termos e condições (por exemplo, se a Nupa terminar sem causa ou retirar uma função essencial do plano) ou quando a lei ou os termos de compra da Paddle derem ao comprador um direito maior.

5. Cobranças por erro

Uma cobrança duplicada ou feita por erro é devolvida integralmente, qualquer que seja a data em que for descoberta.

6. Implantação e serviços já prestados

A implantação (configuração inicial, carga de dados e acompanhamento) não faz parte da assinatura nem é paga pela Paddle nem pelo intermediador de pagamentos: é orçada e faturada à parte, com a proposta comercial, e a sua devolução se rege pelo que disser essa proposta. O que já tiver sido prestado da implantação não é devolvido.

7. Como pedir um reembolso

Conforme onde a compra foi feita:

• Compras feitas com a Paddle (fora da Colômbia): em paddle.net, procurando a compra com o e-mail usado no pagamento, ou respondendo ao recibo que a Paddle enviou por e-mail. A Paddle processa e paga esses reembolsos.
• Compras na Colômbia: escrevendo para datos@kembrio.com com o nome da empresa, o e-mail da conta e a data e o valor da cobrança.

O reembolso é feito pelo mesmo meio usado no pagamento. O tempo para que apareça depende do banco ou da instituição do meio de pagamento.

8. Contato

Para qualquer pergunta sobre esta política, o Cliente pode escrever para datos@kembrio.com. Inversiones Nupa S.A.S., Km 4, sector vía a San Onofre, Toluviejo, Sucre, Colombia.