Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio y quién lo contrata

Kembrio es el nombre comercial del servicio de software de gestión para fábricas de prefabricados de concreto que presta Inversiones Nupa S.A.S. («Nupa»), sociedad colombiana con domicilio en Toluviejo, Sucre, y dirección en Km 4, sector vía a San Onofre, Toluviejo, Sucre, Colombia. Quien contrata con el Cliente, presta el servicio y responde por él es Nupa.

Estos términos y condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de Kembrio (el «Servicio») por la empresa que se suscribe (el «Cliente») y por las personas a las que el Cliente da acceso (los «Usuarios»).

El Servicio es para empresas: se contrata para la actividad de un negocio y no para un uso personal o familiar. Quien acepta estos Términos declara que es mayor de edad y que tiene facultades para obligar al Cliente; si no las tiene, responde personalmente por la aceptación.

2. Aceptación

El Cliente acepta estos Términos de forma electrónica, por ejemplo al marcar una casilla de aceptación y confirmar, antes de usar el Servicio por primera vez. Usar el Servicio también significa aceptarlos. La aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma, de acuerdo con la Ley 527 de 1999 de Colombia.

Nupa conserva constancia de cada aceptación: quién aceptó y en nombre de qué empresa, la versión aceptada, la fecha y la hora, y la dirección de internet y el navegador desde los que se aceptó. Esa constancia sirve como prueba y el Cliente puede pedir una copia.

Si el Cliente firma además una propuesta comercial u orden de compra, en lo que contradiga estos Términos prevalece lo que diga esa propuesta, solo para ese Cliente y solo en lo expresamente pactado.

3. Qué recibe el Cliente

Mientras los Términos estén vigentes y el Cliente esté al día en sus pagos, Nupa le concede un derecho de uso del Servicio limitado, no exclusivo, intransferible y que no puede sublicenciar, solo para las necesidades internas de su negocio y dentro de los límites del plan contratado.

El Servicio se presta a distancia, por internet. Los equipos, la conexión a internet y los servicios de terceros que el Cliente necesite corren por su cuenta.

Estos Términos no le transfieren al Cliente la propiedad del software ni de ninguna parte del Servicio.

4. Cuenta, Usuarios y contraseñas

El Cliente designa al menos un Administrador, que crea los Usuarios y les asigna permisos. El Cliente responde por todo lo que hagan sus Usuarios dentro de su cuenta, como si lo hubiera hecho él mismo.

Cada Usuario tiene un acceso personal. El Cliente se obliga a que sus Usuarios no compartan sus contraseñas, las guarden con cuidado y avisen a Nupa sin demora si sospechan que alguien más las conoce. También le corresponde retirar el acceso a quien deje de trabajar con él.

El Cliente decide a quién envía los enlaces que el Servicio genera para terceros (por ejemplo, un certificado de un lote o el acta de una entrega). Quien tenga uno de esos enlaces puede ver la información que muestra.

5. Usos prohibidos

El Cliente y sus Usuarios no pueden:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos.
• Usarlo para cometer fraudes, enviar mensajes masivos no pedidos o engañar a otras personas.
• Cargar contenido que infrinja la propiedad intelectual u otros derechos de terceros, o programas maliciosos.
• Probar la seguridad del Servicio, buscar vulnerabilidades, intentar entrar a información de otros clientes o interferir de cualquier forma con su seguridad, sin autorización escrita de Nupa.
• Usarlo de una forma que afecte su funcionamiento o el de otros clientes, incluido el acceso automatizado masivo.
• Revender, alquilar, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros que no sean sus Usuarios autorizados.
• Copiar, descompilar, intentar obtener el código fuente o crear obras derivadas del Servicio, o usarlo para desarrollar un producto que compita con él.

6. Prueba gratis, planes y precio

La prueba gratis dura catorce (14) días desde que se aceptan estos Términos, sin pedir medio de pago. Al terminar, el Servicio se suspende hasta que el Cliente registre su medio de pago y pague el primer periodo. Mientras tanto los datos se conservan, y el acceso vuelve al confirmarse el pago.

El Servicio se ofrece en planes con límites de plantas, Usuarios y módulos, con periodicidad mensual o anual. El precio, la moneda y los límites son los de la propuesta comercial o los que se muestran al contratar. El pago se hace por anticipado, al inicio de cada periodo.

El Cliente puede pasar a un plan superior en cualquier momento; la diferencia se cobra en proporción al tiempo que falte del periodo. El paso a un plan inferior aplica desde el periodo siguiente, siempre que el uso de la cuenta quepa en los límites del nuevo plan.

La puesta en marcha (configuración inicial, carga de datos y acompañamiento) no hace parte de la suscripción: se cotiza y se factura aparte, según la propuesta comercial.

Nupa puede cambiar los precios con al menos treinta (30) días de aviso. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

7. Quién cobra: Nupa en Colombia, Paddle fuera de Colombia

En Colombia cobra Nupa, en pesos colombianos, por medio de la pasarela de pagos Wompi, y expide al Cliente la factura que exija la ley.

Para las compras hechas fuera de Colombia, nuestro proceso de pedido lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com, que es el comerciante registrado de todos esos pedidos. En inglés: «Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.» Paddle cobra en dólares estadounidenses (y muestra el valor convertido), calcula y cobra los impuestos que correspondan, expide el comprobante de cada compra y atiende las solicitudes sobre esos cobros. Esas compras se rigen además por los términos de compra de Paddle.

8. Renovación automática y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, y cada renovación se cobra al inicio del periodo con el medio de pago registrado, hasta que el Cliente la cancele.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisándole a Nupa por escrito. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces la cuenta sigue funcionando. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos.

9. Impuestos

Los precios no incluyen impuestos. Los impuestos, tasas y retenciones que correspondan en el país del Cliente corren por su cuenta. Si la ley obliga al Cliente a hacer una retención sobre un pago a Nupa, el Cliente pagará la suma adicional necesaria para que Nupa reciba el precio completo. En las compras con Paddle, los impuestos los calcula y cobra Paddle.

10. Falta de pago

En las compras en Colombia, si falla el cobro de una renovación, Nupa podrá reintentarlo uno, tres y cinco días después del vencimiento; el quinto día avisará al Administrador que la cuenta puede ser suspendida y, desde el décimo día, si el pago sigue pendiente, podrá suspenderla. En las compras con Paddle, los reintentos y avisos siguen el calendario de cobro de Paddle, y si el pago no se completa Nupa también podrá suspender la cuenta. Mientras dure la suspensión nadie puede entrar, los datos se conservan y el acceso vuelve cuando el Cliente se pone al día.

Sobre las sumas que el Cliente le deba directamente, Nupa puede cobrar intereses de mora a la tasa máxima que permita la ley colombiana.

11. Los datos del Cliente

La información que el Cliente y sus Usuarios cargan o generan en el Servicio (clientes, pedidos, remisiones, despachos, producción, calidad, laboratorio, inventarios, documentos, fotografías y demás) es del Cliente.

El Cliente le concede a Nupa el permiso necesario para guardar, copiar, procesar y mostrar esa información solo para prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio, y para cumplir la ley. Nupa también puede usar información estadística agregada y anónima, que no identifique al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar el Servicio.

Respecto de los datos personales que el Cliente carga, el Cliente es el responsable del tratamiento y Nupa actúa como encargada, según sus instrucciones y la Política de tratamiento de datos personales. El Cliente debe tener las autorizaciones que exija la ley para cargarlos y para encargar su tratamiento a Nupa, también fuera de su país.

El Cliente es el responsable de la exactitud, la legalidad y la calidad de la información que carga. Nupa hace copias de respaldo para recuperarse de fallas, pero esas copias no reemplazan las que el Cliente quiera guardar por su cuenta.

12. Al terminar: copia de los datos y borrado

Al terminar la suscripción, el Cliente puede pedir a Nupa, dentro de los 60 días siguientes, una copia de sus datos en un formato de uso común, que Nupa le entregará a solicitud suya. Vencido ese plazo, Nupa podrá borrar los datos del Cliente de sus sistemas y de sus copias de respaldo, y no estará obligada a conservarlos ni a entregarlos.

Nupa puede conservar la información que la ley le obligue a guardar y la necesaria para probar lo pactado, como la facturación y la constancia de aceptación de estos Términos.

13. Disponibilidad, soporte y cambios del Servicio

Nupa hace esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de manera continua, salvo pausas por mantenimiento, que procura hacer fuera del horario laboral, y causas fuera de su control. No se compromete con un porcentaje de disponibilidad.

El Servicio depende de internet, de los equipos del Cliente y de servicios de terceros (conexión, infraestructura, correo, mapas, pagos). Nupa no responde por fallas de esos servicios que no estén bajo su control.

Nupa presta soporte a los Administradores por los canales que indique. Puede mejorar, cambiar o retirar funciones del Servicio; si retira una función esencial del plan contratado, avisará con al menos treinta (30) días y el Cliente podrá terminar con devolución de la parte proporcional del periodo no usado.

14. Sin garantías adicionales

Nupa presta el Servicio de manera profesional y sustancialmente de acuerdo con su descripción. Fuera de eso, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad»: Nupa no garantiza que funcione sin interrupciones ni libre de errores, ni que produzca resultados determinados, ni que sirva para un fin particular del Cliente distinto de lo descrito.

15. Lo que sigue siendo responsabilidad del Cliente

Kembrio es una herramienta para registrar, organizar y presentar la información del Cliente. Nupa no es un laboratorio, no inspecciona ni ensaya productos, no certifica su calidad ni su conformidad con ninguna norma técnica, y no interviene en la fabricación, el despacho ni la entrega. Kembrio tampoco emite las facturas del Cliente ni lleva su contabilidad: el Cliente las expide y la lleva con sus propios programas y asesores.

Los certificados, informes de ensayo, remisiones, actas de entrega, cotizaciones, cálculos, alertas, tableros e informes que genera el Servicio reflejan los datos que ingresa el Cliente y son una ayuda: no reemplazan al ingeniero, al laboratorio acreditado ni al criterio profesional del Cliente. El Cliente responde por:

• Verificar que esa información sea correcta antes de usarla o entregarla a terceros.
• Que sus productos cumplan las normas técnicas, de construcción y de seguridad de su país.
• Las decisiones que tome con base en esa información.
• Sus propias obligaciones legales, tributarias, contables, de facturación, laborales, de transporte, ambientales y de seguridad en el trabajo, aunque use el Servicio para registrar información relacionada con ellas.

Nupa no responde frente al Cliente ni frente a terceros (incluidos los clientes del Cliente, sus contratistas o las autoridades) por daños derivados de la calidad, el desempeño o la conformidad de los productos del Cliente, ni de la información que el Cliente registre o entregue.

16. Asistente con inteligencia artificial

Algunas funciones del Servicio, como el asistente de cotizaciones, generan sugerencias o borradores de manera automática con inteligencia artificial. Esos resultados pueden equivocarse o estar incompletos: son una ayuda y no reemplazan el criterio del Cliente.

El Cliente responde por lo que le pide al asistente y debe revisar todo resultado antes de usarlo o enviarlo a terceros, por ejemplo una cotización. Nupa no responde por resultados usados sin esa revisión.

Para prestar estas funciones, Nupa envía la información necesaria a proveedores especializados en inteligencia artificial, que la tratan como encargados.

17. Propiedad intelectual y sugerencias

El Servicio, su software, su diseño, la marca Kembrio, su documentación y todas sus mejoras son de Nupa o de sus licenciantes. Todo derecho que estos Términos no concedan expresamente queda reservado a Nupa.

Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Nupa puede usarlos libremente, sin obligación ni pago alguno.

Si un tercero reclama que el Servicio, usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, Nupa podrá, a su elección, obtener el derecho a seguir usándolo, modificarlo para que no infrinja, o terminar la suscripción y devolver la parte proporcional de lo pagado por el tiempo no usado.

18. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información de la otra que conozca por esta relación y que no sea pública, y la usará solo para cumplir estos Términos, durante su vigencia y después de que terminen.

Esto no aplica a información que ya era pública, que la parte ya conocía legítimamente, que obtuvo de un tercero sin deber de reserva, o que deba revelar por orden de una autoridad; en ese caso avisará a la otra parte si la ley lo permite.

19. Límite de responsabilidad

Nupa no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes o de oportunidades de negocio, pérdida de información que el Cliente pudo haber guardado por su cuenta, daño a la reputación, ni daños indirectos o consecuenciales, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

La responsabilidad total de Nupa por cualquier causa relacionada con el Servicio o con estos Términos no excederá lo que el Cliente haya pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Estos límites no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los demás casos en que la ley colombiana no permite limitar la responsabilidad.

20. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Nupa, y la defenderá, frente a reclamos de terceros (incluidas las autoridades) que se originen en:

• La información que el Cliente carga, incluidos los datos personales cargados sin autorización suficiente.
• La calidad, el desempeño o la conformidad de los productos del Cliente.
• El uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios en contra de estos Términos o de la ley.

21. Suspensión y terminación

El Cliente puede terminar en cualquier momento cancelando la suscripción, con efecto al final del periodo pagado.

Nupa puede suspender la cuenta o terminar la suscripción, de inmediato y con aviso al Administrador, solo en estos casos:

• El Cliente o sus Usuarios incurran en alguno de los usos prohibidos de la cláusula 5 o en otro incumplimiento grave de estos Términos.
• El Cliente no pague, según la cláusula 10.
• El uso de la cuenta ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes.
• Haya fraude o una sospecha razonable de fraude, o actividades ilícitas.
• El Cliente reincida en un incumplimiento que ya se le había advertido.

Ante cualquier otro incumplimiento, cualquiera de las partes puede terminar si la otra no lo corrige dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso escrito. Nupa también puede terminar sin causa, con al menos noventa (90) días de aviso y devolución de la parte proporcional de lo pagado por el tiempo no usado.

Al terminar cesa el derecho de uso del Servicio, los datos se tratan según la cláusula 12, y el Cliente sigue debiendo lo causado hasta esa fecha. Las cláusulas 11, 12, 15, 17, 18, 19, 20 y 25 siguen vigentes después de la terminación.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generales de internet o de energía, ataques informáticos a gran escala, actos de autoridad o conflictos. La obligación afectada se suspende mientras dure el hecho. Esto no exime al Cliente de pagar lo causado.

23. Cambios a estos Términos

Nupa puede modificar estos Términos. Publicará la nueva versión en esta página con su fecha, avisará al Administrador por correo y dentro del Servicio con al menos treinta (30) días de anticipación, y le pedirá aceptarla.

Si el Cliente no acepta la nueva versión, puede terminar antes de que entre en vigor, con devolución de la parte proporcional de lo pagado por el tiempo no usado; mientras tanto sigue rigiendo la versión anterior. Los cambios que exija la ley pueden aplicar antes, si la ley así lo dispone.

24. Cesión y proveedores

El Cliente no puede ceder estos Términos ni su suscripción sin autorización escrita de Nupa. Nupa sí puede cederlos a una sociedad de su grupo o a quien adquiera el Servicio o el negocio, con aviso al Cliente.

Nupa puede apoyarse en proveedores para prestar el Servicio, y responde por ellos frente al Cliente dentro de los límites de estos Términos.

25. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, cualquiera que sea el país del Cliente, sin perjuicio de las normas de protección de datos personales y demás normas imperativas que correspondan.

Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de manera directa durante treinta (30) días desde el aviso escrito de una de ellas. Si no lo logran, la diferencia la resolverán los jueces competentes de la República de Colombia.

26. Disposiciones generales

Estos Términos, con la Política de reembolsos, la Política de tratamiento de datos personales y la propuesta comercial que el Cliente haya firmado, son todo lo acordado sobre el Servicio y reemplazan acuerdos anteriores sobre lo mismo. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que una parte no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él. Las partes son independientes: no hay entre ellas sociedad, mandato, agencia ni relación laboral.

Estos Términos se celebran en español. Si existe una traducción, prevalece la versión en español.

27. Avisos y contacto

Los avisos al Cliente se envían al correo del Administrador o dentro del Servicio, y se entienden recibidos el día hábil siguiente a su envío. Los avisos y preguntas para Nupa se envían a datos@kembrio.com. Inversiones Nupa S.A.S., Km 4, sector vía a San Onofre, Toluviejo, Sucre, Colombia.